开发怎样的功能才能满足中小企业的通信需求？我们究竟需要什么样的400电话通信附加价值？400电话产业问题考验着行业的从业者，也考验着新网科技400电话研发部门负责人。

“400电话通信应该站在用户角度思考”作为一直致力于中小企业400电话通信服务的企业负责人，新网科技研发部孙经理给出了这样的答案。

孙经理认为，“中小企业的东莞400电话通信需求主要表现在两个方面，一是低成本；二是高效率。”

同时，他也指出，根据目前的400电话呼叫中心的现状，为中小企业提供优质而稳定的400电话通讯网络平台的支持，要符合中小企业的“低成本”的需求，即低成本、免设备、轻管理、广支持。在此模式的支持下，中小企业可以不需话大量的资金购买设备，也不需要专业人员管理AVR的转接，更不需要专业的团队为自己的需求研发新功能，这一切都由新网400电话研发部门协助完成。并有专业的客服团队提供“7×24”的服务，解决企业在呼叫中心的通信难题。

据了解，为了保障呼叫中心的稳定性，新网科技先后投资近千万元机房线路到光缆线路的全面升级，并组建专业团队运维，保证通信通畅率达到99%以上，并在全国铺设服务器集群。从根本上解决部分山区通讯延迟问题。

为了提供更适合中小企业的通讯服务，新网科技研发部称：再未来的2年内，力争讲传统的400电话业务从简单单一的电信通话向视频通话、视频会议上进行改造升级，完成产业化的彻底改变，并提供多项增值功能，包括3G于呼叫中心的完美契合。无论你在哪里，只要携带手机，或者身旁有座机，都可轻松的对呼叫中心进行统一的管理，并能通过手机视频进行视频会议、视频电话轻松通话。

孙经理称:将深化战略性呼叫中心产业发展的体制机制创新，完善技术支持体系。要把自主创新政策的发力点聚焦到呼叫中心产业链核心项目上来。对市场认可的创新功能，要加大技术和资金投入力度，尤其对大项目、好项目给予“量身定做”的扶持措施。实行贴身服务，不断完善从简单的呼叫中心到整个通讯产业的“一条龙”式配套服务体系，努力提高新网科技呼叫中心战略性新兴产业的综合竞争力，使之成为新网科技的先导型和支柱型产业。