据报道，1月5日，中国联通推出首款WCDMA/GSM双网双待3G手机，作为抢占中高端市场用户的重要举措，将为中国很多暂时不想换号但同时对联通3G业务有体验和使用需求的高端用户提供新的选择。

媒体说的很隐讳，但联通的战略意图不言自明，目标指向中国移动的中高端客户，在2009年中国电信挖角未果的情况下，采取了迂回战术和蚕食政策，结果怎样，需时日才会见分晓。

就以前WCDMA/GSM双网双待手机的市场效果来看，作用是有的，但是强度并不大。可这次WCDMA的网络优势还是很明显，特别是对于想用联通3G却苦于无法换号的用户更具有吸引力。

本来，中国联通最大的利好无外乎是用户的携号转网，但这个政策只听到了一声靴子落地，第二只就再也没听到，至今还在海南和天津试验着，估计会遥遥无期了。为了争夺中高端客户，联通的双网双待也是无奈之下的一种必然选择。

与此同时，中国移动自从3G以来就倾全力来防止其客户流失，特别是中高端客户的流失，在客户保有方面各地是八仙过海各显神通。

第一种方式是话费捆绑，通过话费优惠、充值返话费等等让客户被动忠诚，以时间换空间，这种方式最实用，虽说没啥技术含量，但效果最好，用户口碑也不错。

第二种方式是通过稀有资源来吸引用户，比如积分兑换、各种独家的新业务、客户俱乐部、特约商户等等，提高号码的附加价值，让客户想离开也得三思而后行，提高了客户的离网成本。

第三种方式是客户关怀，通过层层加码的优质服务，让你都不好意思说离开。

第四种方式是超值服务，让客户花钱就可以买到VIP服务，或者提前享受，或者越级升舱，尊贵之下，哪还想走人。

第五种方式是藕断丝连，通过校信通等等产品让家长离都离不开，自己走了还得顾及孩子，敲断骨头连着筋。

第六种方式是预营销，别家有什么我也有什么，别家能做到什么我们也能做到什么，只是稍等几天，当然，还有就是我这里正在做，其他对手还没开始，好戏在后头，客户你先别着急走。

第七种方式是预警干预，发现谁可能有出走苗头赶快派人挽留，通过优惠措施服务措施，对症下药，各个击破，当然，最好的还是在客户刚有动向的时候就动手，别等到客户停机再联系。

第八种方式是正面宣传，增加公司的品牌形象，提高客户的荣誉感，形成稳定的口碑和圈子，保证客户不被人忽悠。

如此种种，还有很多，2010年估计还会有更多新的手段被创造，总之，手段再多也不如服务好，只有网络好服务好价格便宜才会赢得客户。

作者简介：马继华，以电信研究和IT咨询为业，以创新和思辨为本，以传统文化和中华历史为根，借鉴兵书谋略，融合儒释道法，沟通移动互联网，致力于市场调查、战略咨询、营销策划、管理改善和服务提升。