随着时代的发展，人们的生活水平不断提高，消费升级的需求也越来越强，人们购买某个产品或某项服务时，在意的不仅是产品或服务本身，产品的品牌、服务的专业度也将很大程度上影响人们决策。

曾经只要能拨通电话、信号好的手机就是好手机，如今音质好、像素高、更智能、更精美……都成为人们选择一款手机时考虑的因素。不仅如此，试用体验、售后服务、问题反馈机制等方方面面，都是客户对企业服务是否满意的重要评价指标。

可惜的是，很多企业领导只看重产品，忽略了服务。以优质的产品赢得市场，但却因为不专业、不规范的服务丢掉市场。

管理流程混乱、服务效率太低、售后服务不专业、出问题找不到人……服务不到位，让企业被贴上很多负面标签。

这些企业里面，有些企业甚至连一个官方的对外客户服务/咨询热线也没有。如果客户在使用产品的过程中有任何疑问，客户只能辗转找寻负责售后的工作人员，解决问题的效率很低。

对于服务型企业来说，非常重要的一点是，最好成立一个客服部或者至少安排一到两人专门处理电话服务。

还有一个很重要的工具，就是开通400电话，规范电话服务流程。

为企业开通400电话，不仅让企业拥有一张官方的对外“名片”，而且让企业可以跟“10086”一样接听电话，建立规范、高效的话务服务流程，凸显服务专业性，从首次来电服务俘获顾客芳心。

400电话带来的一系列成熟、规范、优质的话务服务流程，满足了客户需求，提升了企业服务效率，展现了企业服务能力。

想要提升企业服务质量，还得使用400电话！