2023年的春节假期过得飞快,转眼间大家都开始上班啦!
俗话说得好,新年新气象!相信很多企业为了改善客户体验,提升企业的服务效率而办理了400电话作为企业统一的联系方式。对于2019年刚使用400电话的企业来说,或许你会有一个疑问。
竞争对手400电话好像比我的这个更高级一些,能不能帮我做一下升级呢?
其实您看到的那个企业的400电话是订购了一些增值功能,所以会给您感觉更高级一些。
除了基础通话以外,为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能,可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。
开通400来电提示彩铃,轻松化解尴尬,接听之前能听到:该电话由400****转入。
企业彩铃是企业的有声名片,代替了电话呼入时”嘟、嘟。“的回铃音,在电话接通前客户先听到企业的相关介绍,让等待变成企业介绍时间。
七彩炫铃功能可以根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。
用户可根据不同时间播报不同的炫铃,例:早上8:00-12:00拨放上班炫铃,中午12:00-13:00拨放午间休息炫铃,或者中秋、国庆、元旦,用户都可以自行设定语音内容。
客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。当用户播打时,将听到提示音“您好,欢迎致电400*******,售前咨询请按1,售后服务办理请按2,人工服务请按0。”
通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,每个坐席号码设置唯一的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。
客户挂机前对此次通话进行满意度评价,默认提示音:请您对我们服务做出评价 满意请按1,不满意请按2,一般请按3。按键之后会提示:感谢您的致电,谢谢,再见。
根据客户来电情况判断转接,当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。
企业开通挂机短信之后,客户拨打400电话,无论接通与否,在通话结束并挂机后,系统会自动发送一段设置好的短信到来电手机上(固话忽略)。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。
企业开通漏话短信之后,客户拨打400电话,无论什么原因未能接通,系统可向事先设定的手机号发一条短信,内容包括主叫电话号码,呼叫时间,呼叫的400电话号码,确保不丢失任何客户来电。
想利用400电话提升服务形象的企业可以开通企业彩铃、IVR语音导航、工号播报、通话录音和满意度评价功能等。
想减少客户流失可开通遇忙彩铃、留言信箱、漏电短信提示。
想提高企业服务效率的企业可开通来电记忆和来电弹屏等功能。