4000企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费 电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客 服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

一、业务定义
　　"4000业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
　　1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
　　2、话费比800免费电话节约百分之60
　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、业务功能

　　4000业务开放以下功能：
　　1） 电话自动分配
　　　　按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　　　按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　　　将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
　　2） 遇忙/无应答自动呼转
　　　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
　　3） 呼叫阻截
　　　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
　　4） 专用密码
　　　　被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
　　5） 话费分摊
　　　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
　　6） 费用控制
　　　　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
　　7） 呼叫分析
　　　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长并对使用情况提供专家级分析。
　　8）清单查询：
　　　　当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入4000号码与密码即可查询号码详单。
　　9）企业彩玲
　　　　根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
　　10）随时变更接听号码
　　　　当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
　　11）语音导航
　　　　当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

　　中国联通新版400电话，比传统800电话的进步
　　　　1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；
　　　　2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；
　　　　3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
 

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