客服，在企业有桥梁、承上启下的作用。客服在销售与客户、客户与财务、客户与技术、销售与技术之间起到了一个桥梁的作用，在销售与客户之间谈定合作后，后期服务将转移到客服部门，客户提单开号、设置IVR、培训、以及后期使用中出现问题的沟通与解决；客户再次续费，涉及到查账、开发票、补续费合同等等；电路出现问题时，客户反应的问题要准确无误的转移给技术，技术部门才能快速的了解问题，解决问题；客户是否满意，都取决于客服的服务质量了。

 

客服，是企业的形象窗口。我们不仅仅要让客户使用我们的产品放心有保障，还要提高客户对卓诚的认知度、满意度，所以我觉得客服是实现公司服务品牌的执行部门，只有用我们饱满的精神面貌、热情周到、耐心的态度，专业的知识快速的解决客户的问题，才能实现这一目标。

 

总而言之，客服在企业饰演着多个角色，是企业的形象窗口，是客户与企业、部门与部门之间能进行良好沟通的桥梁，客服虽是一个不起眼的职位，却有着不可替代的作用，随着企业的不断发展，客服自身的素质也需要不断的改进，才能将客服的角色发挥得淋漓尽致。