2010年，在全球金融危机的冲击下，中国网络游戏产业依然飙红。实质上网络游戏行业就是大众娱
乐行业的一个分支，而娱乐产业整个链条所产生的价值无疑都取决于对于用户的服务，就网络游戏行业
本身来说，就是对于参与到网络游戏之中的玩家所提供全方位的服务。其实以上这些话早就是老生常谈
的问题，很多游戏厂商在宣传、在鼓动玩家玩游戏的时候，都会选择这个噱头来吸引玩家，但最终在真
正提供服务的时候，却往往是大打折扣，玩家与厂商所处的总是一个相对的角度，如何真正的让厂商与
玩家站在一起？殊不知现在的网络游戏市场早已经不是靠噱头和活动宣传获取利益的时代，转而进入一
个以优质服务取胜的时代了。
如今的年代里玩家需要什么样的服务？而厂商提供什么样的服务才是真正为玩家着想？优秀的游戏
品质、稳定的接入速度，这当然是给玩家提供优良服务的重要方面，但除此之外，将细节做好，才是网
络游戏服务中的最高目标。细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽
略，却最能影响大局，决定成败。因此，在细节上的创新，也就是网络游戏服务管理上的最大难点。
2009年7月1日，由第五元素推出的大型3D休闲飞行射击游戏《空战世纪》，将正式开通网游界第一
部400免费服务电话4006-330-228，玩家在游戏中遇到问题需要客服解决或者有什么需要，只要一拨打
400服务热线，马上就会有客户服务为其解决问题。第五元素率先推出如此先进的客户服务系统，开了网
游界客户服务之先河。
“勿以善小而不为！”三国时期，一代枭雄刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸
如微软、可口可乐、奔驰、联想、海尔等世界顶级企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，
其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地关注细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德？特纳就曾
坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。
卓诚通讯 
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2013.03.15
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