开行网与
卓诚通讯合作以来，通过统一宣传400号码，大大加深了用户对开行网的认知度及信任感。来电
弹屏、CRM、排队业务记录等功能在优化开行网工作效率的同时，也大大提高了客户的满意度。加上卓诚
通讯稳定的系统和周到的服务与之前服务开行网的呼叫中心服务商形成的强烈反差，奠定了开行网与卓
诚通讯长久合作的基础。
公司使用
卓诚通讯的
400电话产品后，不论是品牌形象、客服质量还是管理效率都有了明显的提升。
400呼叫中心的价值分析
1、座席按需分配，成本可控
按照以往的经验，由于市场需求、产品增减、业务发展等方面都存在变化，如果坐席规模较小，自建呼
叫中心显然是不划算的，而频繁的变动不论从技术角度还是从复杂程度上都是较高的，并且空闲的座席
会造成较大的资源浪费
2、综合号码管理，提升品牌形象
以
400电话为接入号码，体现企业实力、增加企业号码权威性、增强用户信任感。
3、建立电话渠道，统一客户信息
当客户拨打开行网
400电话时，该客户资料可以自动以信息框的形式弹出，待客服人员将客户信息补充或
修改完毕，该信息就会自动录入CRM系统，完整每位客户的资料。
4、精细人员管理，优化客户服务
由于托管型呼叫中心座席的灵活性，座席组的人员组成也可以根据业务需求进行调整，保证了热点业务
的处理速度。
通过全程录音及满意度调查功能，企业可以对客服人员的服务“质”“量”进行全面的评估，让考核有
据可查。
5、T-care服务提供全面技术维护，保证平台稳定
卓 诚通讯在8个省市的中国联通机房内建有电信级服务器，业务覆盖区域达95%版图面积。IT基础设施资
源管理、安全性保障、容灾与备份均达到电信级别。
通过400号码来电弹屏，客服人员可以第一时间了解到客户的信息，省去很多再次重复的工作，既提高了
工作效率，也增强了用户的好感。
客户关系管理：可以自定义的客户关系管理系统给我们提供了很大的方便，对于不同级别的客户可以很
快做出相应的反应。
排队业务记录：虽然客户第一次呼叫时是自动选择客服的，但当该客户再次呼叫时，则可以自动分配给
第一次的客服。客服能够很快调出以前的业务记录，快速做出响应。
系统稳定：
卓诚通讯的400呼叫中心系统与之前我们用过的别家的呼叫中心系统相比好用了很多，而且非
常稳定，差不多半年里，几乎没有出现过问题。
服务周到：
卓诚通讯的服务体系非常完善，而且有良好的培训系统，通过
卓诚通讯的专业指导，客服人
员可以很快上手。
卓诚通讯 
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2013.03.22
400-6675-400