行业背景
近年来伴随着纺织工业的迅速发展，中国纺织机械行业也借力扶摇直上，使我国成为全球最大的纺织机械制造国
。改革开放以来，中国纺织机械生产制造行业得到了突飞猛进的快速发展。但我国纺织机械企业规模普遍偏小，
产品的技术含量偏低。目前，中国纺织机械市场上国产设备的数量占到80%，但销售额所占比例不足50%，严重制
约着整个纺织机械行业的发展。
行业问题
我国纺织机械业面临诸多困境，着眼于：科技创新体系建设、提升制造工艺水平、市场营销体系建设、推动品牌
价值提升等方面来发展，以互联网、知识服务、智能服务等提升纺织机械企业的个性化制造和服务创新的企业竞
争力。从传统的制造业向制造服务业延伸，打造企业服务平台，市场服务平台，以品牌服务促进销路打开市场。
解决方案
1、唯一永不占线的企业总机
申请一个400企业热线，全国范围统一的联系方式，号码终身不变，公司在国内任意搬迁均不会受到影响，保持
了企业形象和联系方式的连贯性。同时还可以根据企业的实际需要增加和减少线路，以及相应的话机数量，真正
有效利用线路资源。
2、通讯智能化的展示
智能化管理400热线彩铃和欢迎语音，来电转接功能强大，可按原本设计的时间段、区域等进行呼转，通过计算
机系统设定呼转电话，查询语音信箱和传真等功能。通讯智能化在一定程度上展示了企业的品牌价值，规范化和
标准化服务流程，以便带来更多的客户。
3、营销数据全汇总
智能的背后具备相应的系统进行通话等的统计和分析，最终生成报表，其中可以统计的数据包括：来电区域、来
电客户、来电数量、成功接听和未接的具体数量，可以统计不同广告的效果。提高客服内部管理机制，监督坐席
工作情况，营造良好的服务品质，提升企业形象。
4、操作便捷效率提升
所有来电通过网络在线连接的电脑进行管理，来电的弹出功能操作简便，大大提高了客服在线工作的效率，省去
了很多人力成本，从而轻松应对更多客户。
5、强大的储存功能
无论是来电还是回访的去电，通过录音系统进行全程录音，储存为普通的音频格式，分布不同的日期和坐席的文
件夹内进行保存，如果需要的时候即可随时调出，海量储存方便查询。
卓诚通讯 
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2013.05.07
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