据可靠数据统计，2012年汽车销售商排行榜发布，前三家企业分别以2012年营业收入达640.88、554.55、
508.21亿元。这有效地证明了多年来汽车流通行业广大经销商对市场的波动，坚持革新、改善服务态度、改变经
营理念，在经营规模的扩大和现代化管理水平的提高上交上了满意的答卷，为促进汽车市场的发展做出了不可磨
灭的贡献。
客户满意度作为售后服务管理最重要的内容越来越受到各大汽车企业和经销商的关注。无论在何时，提升客
户满意度都是汽车行业增强自我竞争力的一种重要手段和服务管理模式。
400电话为什么能让汽车经销商纷纷选
择其作为企业对外营销的服务窗口，它到底在现代汽车销售行业中意味着什么？
本期话题：汽车经销商首选
400电话提升客户满意度。
本期请到的来自深圳
卓诚通讯热线电话中心www.400y.net的专家和我们一起探究
400电话如何提高汽车经销
商客户满意度的。
企业介绍：
卓诚通讯热线电话中心是国内最为专业的中小企业量身定制全球电话解决方案的供应商、国内最
大的本地化通讯方案专家、国内
400电话各行业解决方案的专家。多年来帮助国内企业解决各种热线电话通讯方
案，在业界享有美名。
客户的满意度也被称为客户的满意指数，客户的满意度往往跟客户的忠诚度有着非常紧密的联系，所以汽车
经销商都把提高客户满意度看成是增强汽车销售企业竞争力的一种服务管理模式。唯有不断提升客户满意度巩固
客户的忠诚度才能实现更多的经济效益和社会效益。说了这么多，到底
400电话办理是通过一系列什么样的手段
来提高客户满意度的？请看下文。
提升客户满意度的有效方法就是建立完整的客户服务中心。客户服务中心不但担负着客户建档的重任，而且
还对重要客户起到公关的作用。
400电话所构建的客户服务中心既是汽车生产企业对经销商处理客户投诉进行监
督管理的有效渠道，也是为客户提供优质服务的载体。一般设有专门的客户服务部门，7*24h直接接待客户咨询
、投诉或需求。
400电话申请作为企业品牌的形象大使，它由于一经研发便被众多大公司所运用，故而在普通用户心中一直
保留着正规公司的形象，如同我们经常看到的"中华老字号"的标签一样，能给人带来信任感，当然这还仅仅是开
始，算作是客户与商家的第一印象吧。
400电话的内在功效是将客户的满意度化身为各个细节，分布在客户服务
品牌、客户服务产品甚至客户服务的活动之中。通过
400电话构建起的强大客服体系。
准确地将客户服务理念贯彻给经销商，进而有效地传递给客户，从而大大增加客户的满意度和信任感。
完善的客户服务体系在良好有效的客户服务组织下，才能体现服务价值，提高客户满意度。首先
400电话开
通与客户关系管理（CRM）系统的无缝对接，汽车经销商中CRM系统作为销售和服务的工具，提高了经销商自身的
管理水平。通过CRM系统的使用，使经销商通过对客户统一化、标准化、专业化、个性化的服务，打造企业品牌
，提升客户满意度，有效地吸引和保留客户。
客户满意度的提升关系到方方面面，其中客服的质量给人印象最为深刻，因为客服作为客户最直接的感受对
象，无论是咨询还是需求，或是建议投诉，这些都是第一时间反馈到客服部门，由客服部门进行受理。
400电话
在这一系列过程中扮演着穿针引线的作用，通过一些细节上的周到来实现企业对于客户的"重视感"；针对不同的
客户采取不同的服务方式，自动转接不同的菜单和连线，提高客户第一时间反馈信息的效率；再次，通过来电的
录音等不断收集客户的需求，作为企业营销策略和细节的参考；最后，通过积极的方式化解客户的抱怨，通过不
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卓诚通讯 
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2013.05.21
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