400电话呼叫中推介
400电话呼叫中心、即时通讯业内独创400结合呼叫中心用户端，可以实现“来电弹屏”“用户管理”“在线即时沟通”等多方位功能，一个400号码，多重功能享受！
呼叫中心定义
呼叫中心又称为客户服务中心，是充分利用通信技术、计算机应用技术及网络技术相结合，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。
400电呼叫中心采用领先的网络通信技术，将企业即时通信与企业400电话有机结合，集成为综合信息服务系统。它主要协助企业提高服务品质、快速有效的抓住客户，极大提升企业市场的竟争力。
400电话呼叫中心是一种电话呼入型的呼叫中心，它的特点是只接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，

例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心，是以从事市场营销和电话销售活动为主，为企业的利润中心。
系统特点
1、400电话与即时通信系统相结合；
2、受理过程控制流程化和可视化；
3、提高电话接通率和服务质量；
4、历史记录和知识库为决策服务；
功能介绍
1、IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能
IVR语音导航功能是我们呼叫中心最常用的功能之一。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。
2、电话录音
开通电话录音功能后，当客户来电时系统便会自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统会记录其通话日期、摘机时间、挂机时间和当前通话时间等信息。
电话录音最主要的好处就是解决电话繁忙时可能会出现遗漏而错过商机的情况发生。或者当电话订单繁忙时忘记了上一个客户的订单信息，则可以随时重听通话内容，另外也可以根据录音考察企业员工的工作能力、业务水平及电话礼仪规范。
3、来电弹屏
当客服受理客户来电时，电脑右下角位置将直接弹屏显示该客户的来电号码、来电次数和客户的所在区域，并在数秒之后打开坐席话务页面。如果是首次来电的客户，界面会将其客户录入界面。当该客户再次来电时，界面直接显示该客户信息。
4、客户信息管理
对客户信息进行管理，协助企业建立完备的客户资料数据库。充分挖掘客户价值，形成客户关系数据库；
5、企业即时通讯
面向企业终端使用者的网络沟通工具，企业用户可能通过即时通信进行员工之间的实时沟通。交流的内容包括文字、界面、语音、视频及文件传输等。
主要功能：消息发送、文件传输、语音聊天、视频会议、群组沟通。
6、客户话务查询
客服人员与来电客户沟通时，可以查询到每一次历史话务内容。
7、企业知识库
对于来电客户咨询相关产品问题时，客服人员可以通过企业知识库快捷查询并快速解答问题。