卓诚通讯400电话受理中心（www.400y.net）是卓诚通讯企业热线中心旗下专注于中国中小企业400电话业务服务的

分支机构，也是目前国内能够提供完整企业热线解决方案的5大服务商之一。鉴于现在已经开通400电话作为公司服

务热线的中小企业越来越多，而相当部分企业却还是对400电话的功能不慎熟悉，因此本中心特别出具了一份针对

400电话功能进行详解的研究报告。

1. 转接功能：这个是400电话最基本的功能，通过转接可以将400电话实现在手机或者座机上接听。但是有相当部

分客户只是简单地设置了一个绑定号码，这就可能导致在绑定的目标电话占线时，客户无法呼入。实际上一般400

服务商所提供的400电话都是支持绑定20部目标电话的，这样客户在呼入时如果遇忙，就会自动转接到下一步目标

电话上。

2. 企业彩铃：企业彩铃是一种企业自定义的电话铃音，客户在拨打企业电话时会首先听到企业精心设计的欢迎词

，再配以柔和的背景音乐，从而能够在客户拨打400电话的一瞬间就拉近客户跟公司的距离。比如全球企业电话中

心的企业彩铃为“欢迎致电傲天全球企业热线中心，我们将秉承将心比心的客户服务理念竭诚为您服务，电话正在

转接中，敬请稍后……”， 彩铃虽然简单，但是却能够让客户感受到温馨的服务意识。

3. Ivr语音导航：Ivr语音导航是企业彩铃的升级版，通过Ivr导航功能，可轻松将客户的不同反馈咨询切换到相应

的部门进行处理，从而提升了效率，并能够让客户体验到更好的服务。比如拨打招行的400电话4008205555，听到

的语音提示“业务查询请拨1，业务受理请拨2，挂失申请请拨3………….转人工服务请按0”，这个就是一个典型

的400电话语音导航功能。

4. 通话录音：通话录音就是将所有通过400电话产生的与客户间的沟通记录以音频文件的格式保存下来，这将有利

于后续对客户进行跟进。此外，通话录音也能进一步提升客服人员的服务质量，并对客户的有效沟通起到一定的约

束作用。比如各大银行的企业铃声中都有提示“为了保证服务质量，通话过程将被录音，敬请谅解”，这其中使用

的就是通话录音功能。

5. 分城市转接：分城市转接功能是根据来电的地理区域从而设定对应的转接目标电话。比如您的企业是全国性连

锁机构，在各个城市都有分支，使用分城市转接功能，这样无论客户从哪个城市企业400电话，都将自动被切换到

该城市的分支机构（最有利于全国性广告投放）。现在您应该明白为什么全国拨打麦当劳的400电话4008-823-823

都能找到最近的麦当劳餐厅了吧？

以上是大部分企业开通400电话能够使用到的主要功能。此外，随着通信技术和计算机CIT技术相结合，现在的400

电话已经越来越接近于一个小型的呼叫中心。如果您想了解关于400电话的更多功能信息，敬请关注卓诚通讯企业

热线中心每个月的行业研究报告。