IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，只需拨打相应的分机号码即可进入对应的服务部门，例如您拨打一个400电话号码，听到提示音“...产品购买请按1，技术服务请按2，咨询服务请按3...”，这就是应用到了IVR导航功能。在IVR导航功能下绑定号码，首先点击“坐席设置”，然后选择在“业务类型”中选择“号码”，根据彩铃中的录音来填入“流程名称”和“流程”按键”，最后点击“新增”就提交成功了。最后，重复以上步骤进行一层一层提交即可。

IVR导航首先需要应用到彩铃，所以会产生产生彩铃录制费，IVR导航的功能费为300元/年。