看到最近的打人事件新闻后，某企业客服部主管感叹：“我们在生活和工作上，难免会遇到一些素质很低的人。既然避无可避，自己要做的，就是想好如何保护自己在面对这些事情时不要受到伤害。”
主管回忆，当了客服主管这么多年，曾经没经验的自己，也吃了不少亏。特别是在客服人常担心、害怕面临的一个问题——如何应对客户投诉上，吃了不少暗亏。
“以前我们最怕遇到客户的无理投诉”主管说，“即便我们深知事情真相并非如客户所说，无奈我们没有真凭实据所以百口莫辩。最后只能以客服背锅、企业赔款来了结，不仅造成经济损失，还影响企业声誉。这样的‘担惊受怕’直到我们开通了
400电话，启用了
400电话的通话录音功能，才终于得到解决。”
主管口中的
400电话通话录音功能，是一个支持自动对呼入
400电话来电全程录音的功能。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。
有了这份真实有效的录音，如果再遇到客户无理投诉，是非黑白一听即清，客服不背锅，企业也减少了不必要的经济损失，问题也能迎刃而解。这就是
400电话的通话录音功能，在关键之时显非凡之能，为企业撑起一把坚实可靠的保护伞！
400电话给了他们充足的安全感。通话录音功能，既是保障，也是约束，也能让客服们用更多的真诚和热情接待每一位来电客户。
通话录音还有一个好处，就是当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。
其实，
400电话还有黑名单功能，专为让客服人烦恼的恶意占线、广告、推销等无效来电而设定，能帮客服人解决以下3个让人头疼的问题：
1.屏蔽骚扰电话
针对恶意占线、骚扰……这些让人头疼的来电，
400电话黑名单功能轻松帮你把他们屏蔽起来，不必再重复接听，还你一个安静、舒适的工作环境。
2.提高工作效率
当无聊、浪费客服宝贵工作时间的骚扰电话被屏蔽后，客服资源可以留给真正需要服务的客户，在有限时间内服务更多有效客户，提高了客服的工作效率。
3.公司节约话费
屏蔽了骚扰电话，一个月能为公司节约不少话费。把钱花在刀刃上，才是每一个公司长远发展的明智之选。
400电话，不仅仅能为客服人提供优质的话务服务支持，还能帮客服人解决工作烦恼，给他们充足的安全感。
常有人说，
400电话是企业发展背后，不可或缺的依靠。这样安全感爆棚的依靠，你拥有了吗？
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卓诚通讯 
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2022.06.16
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