在商品非常丰富的今天，品牌和服务的优劣对企业发展影响之深往往超出了人们的预判。特别是随着消费升级趋于理性，购买品牌产品、追求品牌服务的消费现象日益明显。

所以，品牌的底蕴越深厚、越卓著，品牌的服务越规范、越细致，企业的整体实力才能越来越强大。

对于想要做大市场，注重品牌和服务的企业来说，开通400电话，是一个提升宣传效果和服务品质的重要途径，帮助企业“突出重围”！

400电话有哪些特点？

400电话是全国统一的，不需要跟固话一个加拨区号，企业可从400服务商资源库中选择任意号码作为自己的400专属号码，在广告宣传时，不管是电视广告、自媒体广告还是户外广告，都只需要宣传一个统一的号码，让客户更有记忆点！

同时，400电话可以实现一个号码多条线路，通俗来说就是开通一个400电话之后，可以在后台添加多个人工坐席，企业原有的手机号、座机号都可以成为400电话的分线路，让来电更畅通，不易占线！

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400电话有免费功能和增值功能，每一种功能都非常实用，能帮助企业解决话务问题。

400电话免费功能：手机绑定、坐席绑定、立即接听、话单查询、区域设置、时段设置、来电话务分析、黑白名单等。

400电话增值功能：公告彩铃、七炫彩铃、通话录音、工号播报彩铃、遇忙彩铃、来电提示彩铃、满意度评价、留言信箱、IVR智能语音导航、防伪查询、电话会议、中继功能等。

很多座机不能直接看到来电显示，话务服务数据也只能手动统计和分析，400后台会记录客户的每一次来电，号码后台清晰可见，还能自动生成话务分析报告，分区域分时段统计来电数据，让营销结果复盘更加清晰。

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当企业的业务需要通过400热线进行分流时，那么就需要通过400热线提供相应的技术支持。

比如：当用户打进电话后，400电话会根据语音提示让客户进行按键选择业务类型而后智能转接，呼叫中心话务员会根据业务类型不同进行服务，并根据用户所说的问题为用户解答。

这个功能就叫400电话IVR智能语音导航，为来电客户提供交互式语音应答菜单。客户在电话呼入时便可根据IVR智能语音提示自主找到相应的员工。

来电客户通过400电话便能直接选择自己需要的服务：活动咨询请按1；产品订购请按2；订单查询请按3；售后服务请按4；如需人工服务请按0……

因此，企业在开通400电话后，相对于对企业服务提供了一份保障，可以更好地提高企业服务质量，帮助企业在竞争中占据更加优势的地位。